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POLITICA DE DEVOLUCIÓN
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía de los Productos de venta de eco regalos ®.
eco regalos ® podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:
- La garantía del producto se rige estrictamente al proceso de germinación.
- El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 180 (ciento ochenta) días hábiles a partir de la fecha de facturación, en cuanto a los productos que incluyen una planta viva la devolución debe ser en los siguientes 8 días hábiles.
- El producto debe encontrarse inscrito con anterioridad a la siembra en el programa de soporte técnico.
- El producto deberá encontrase completo, aun cuando este usado.
- Nuestra Política de devoluciones podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
- El cargo del flete no será reembolsado en la factura inicial.
- Toda devolución se efectuará con producto nuevo. En ningún caso se reembolsará el efectivo.
- No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto no fue inscrito en el programa de soporte.
- El producto esta caducado o tiene más de 6 meses de compra.
- El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
DEVOLUCIONES – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto a soporteecoregalos@gmail.com, indicando el email con el que inscribió la planta y el motivo de su solicitud.
- Recibida su solicitud por este medio, eco regalos ® se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico.
- eco regalos ® se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución ya que se requiere una revisión previa del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar.
- De ser requerido, El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir el Vo.Bo., por parte de eco regalos ®.
- El reembolso para todos los casos será mediante la entrega de producto nuevo. En ningún caso eco regalos ®, otorgará dinero en efectivo.
- eco regalos ® podrá recibir mercancía como devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un número de autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por eco regalos ®.
En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptaran reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
- eco regalos ® no se responsabiliza por mercancía enviada sin número de autorización.
- eco regalos ® se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
- En el caso de devoluciones generadas por omisiones del Cliente, eco regalos ® NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
- Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
- eco regalos ®, se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.
